Descripción
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto
Motivos del reembolso
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
- El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- El producto fue extraviado por la mensajería.
- Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
- Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- El cliente desea devolver el articulo comprado (Garantía de Satisfacción Total)
- Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por todoparalanube.store individualmente.
Políticas y requisito
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico o Telefónicamente:
- Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en el correo que se te envió).
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una CLABE Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
- Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
- Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en todoparalanube.store, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
- Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
- Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
- Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 30 días hábiles
- Paypal 15 días hábiles
- Depósito Bancario, 10 días hábiles
- Pago en efectivo, 5 días hábiles
Consideraciones
Si el producto a reembolsar se encuentra dañado o modificado por el cliente no será reembolsado y deberá recoger el producto en nuestras oficinas.
El producto no se puede reembolsar si se encuentra abierto o ha sido usado.
Necesitas ayuda?
Contactanos en el correo electrónico buzon@todoparalanube.com para cualquier duda relacionada con devoluciones y/o reembolsos.